旅游业概述

    旅游业就是以旅游市场为对象，以旅游资源为依托，以旅游设施为条件，为旅游者的旅游活动创造并提供所需商品和服务的综合性产业。

旅游业经营管理三大要素：旅游资源、旅游设施、旅游服务

旅游业的构成：“三大支柱”说、 “七大部门”说

★[提问] 同学们曾经有的旅游经历涉及过哪些行业？

旅游业的性质：旅游业从根本上说是一项经济性产业。

旅游业的特点：综合性、联动性、依赖性、敏感性、涉外性、资本和劳动密集性

一、旅行社的定义

    旅行社是指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

——《旅行社管理条例》，1996.10

二、旅行社的分类

（一）外国的旅行社分类

旅游批发商(Tour Wholesaler)

旅游批发经营商

旅游经营商(Tour Operator)

旅游零售商 旅游代理商(Travel Agent)

1、旅游批发经营商

    即主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。这里所说的批发业务是指旅行社根据自己对客源市场需求的了解和预测，在选定旅游或度假目的地的基础上，成批量地分别订购有关交通运输公司、饭店、旅游景点等各类有关旅游企业的产品和服务，然后将这些单项的产品和服务组合成为不同的包价旅游线路产品或包价度假集合产品，最后通过一定的销售途径向旅游消费者出售。

（1）旅游批发商（Tour Wholesaler）：不从事零售业务，没有自己的零售网点

（2）旅游经营商（Tour Operator）：有自己的零售网点，可以直接向旅游者销售产品

2、旅游零售商

    直接向旅游者推销旅游产品，或为其购买旅游产品提供咨询和相应服务的旅游企业和其他机构。（即主要经营零售业务的旅行社。）

（二）我国的旅行社分类

1、按《旅行社管理暂行条例》1985年：

（1）一类社：从事对外招徕和接待海外游客来大陆旅游

（2）二类社：接待一类社和其他涉外部门组织来华的海外游客

（3）三类社：只能经营国内旅游业务

2、按《旅行社管理条例》 1996年

（1）国际旅行社

（2）国内旅行社

（三）国际旅行社(International Agent)

1、经营范围：入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。

2、设立条件：

①持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的专职总经理1名、部门经理3名，取得会计师以上职称的财会人员1名，旅游从业人员若干名；
②有固定和足够的营业场所；
③有必要的营业设施：包括传真机、直线电话、电子计算机等办公设备，具备与旅游行政管理部门联网的条件，有业务用汽车。
④注册资本金不得少于150万元人民币；
　　⑤向旅游行政管理部门交纳质量保证金：国际旅行社经营国内、入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，另交纳100万元人民币。

（四）国内旅行社（Domestic Agent）

1、经营范围：经营范围仅限于国内旅游业务。

2、设立条件：

①持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的专职总经理1名、部门经理2名，取得助理会计师以上职称的财会人员1名，旅游从业人员若干名；
②有固定和足够的营业场所；
③有必要的营业设施：包括传真机、直线电话、电子计算机等办公设备并具备与旅游行政管理部门联网的条件；
④注册资本金不得少于30万元人民币；
⑤向旅游行政管理部门交纳质量保证金10万元人民币。　　

（五）旅行社设立分社的条件：

（1）年接待旅游者达到10万人次以上；

（2）进入全国旅行社百强排名；

（3）分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；

（4）国际旅行社每设立一个分社增加注册资金75万，国内旅行社每设立一个分社增加

注册资金15万。

★总结：同外国的旅行社相比，我国的旅行社既经营“批发”业务，也经营零售业务。就批发业务而言，两者并无大的不同；但就零售业务而言，两者尤其在代理预订方面存在较大差异，我国的旅行社多是向旅游者收取手续费而一般不向被代理企业收取代理佣金。

三、旅行社在现代旅游业中的作用

1、旅行社是旅游活动的组织者
2、旅行社是旅游产品的营销者
3、旅行社是旅游活动的接待者

四、旅行社的基本业务

1、采购业务

   旅行社向旅游区、饭店、餐馆、娱乐部门、交通部门、保险公司等的购买一般不是零散地购买，而是批量集中采购。

2、设计业务

   旅行社要根据旅游者的需要将这些单项旅游产品进行合理组合、科学设计，形成整体旅游产品。

3、促销业务

一方面，它可以使旅游消费者更好地去了解旅行社，提高其知名度；

另一方面，它可以激发购买动机，促使潜在的旅游者成为现实的旅游者。

4、外联业务

   旅行社的外联业务包括旅行社产品的营销以及与社区、相关业务单位建立良好的公共关系。

5、接待业务

  旅游接待服务是旅行社的一项主要业务。

五、旅行社的经营特点

1、投入资本相对较少

    旅行社是一个资本投入相对较少的企业，是典型的劳动密集型企业。

2、经营风险相对较大

    旅行社的经营风险是由旅游市场特殊的供求关系决定的。从供给方面看，旅行社在一定时期内的供给能力与水平受制于各个旅游生产者的综合生产能力，可变化空间有限；从需求方面看，则恰好相反，整个旅游市场起伏较大，其中既有颇具规律的周期性淡旺季变化，又有随机性较强的个别旅游者需求的变化，还有突发性事件而导致的变化。因此，旅游供给与旅游需求之间一般较难调节，从而导致旅行社经营风险增大。

3、依附性相对较强

首先，它必须依靠客源地与之有业务合作关系的旅游机构为其提供客源；

其次，它还必须依靠当地众多的其他旅游企业为其旅游者提供相关的各种旅游服务。

4、形象信誉要求相对较高

   旅游者外出旅游之所以选择旅行社更为重要的原因则在于旅游者对旅行社作为旅游经营商的信任，而这种信任通常是基于对旅行社已有的声誉和信用等企业形象的良好评价。

六、旅行社产品的类型

1、单项服务（Single Item Service）

   单项服务也称委托代办服务，是指旅行社根据旅游者具体需求而提供的单一服务项目的各种有偿服务，如导游服务、抵离接送、代订饭店、代办签证、代办旅游保险等。

2、团体包价旅游（Group Inclusive/ Package Tour）

   团体包价旅游是指参加旅游团（10人以上）的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。

（注：按照国际上的行业惯例，所谓团体指人数至少为15人的旅游团。根据我国旅游业中的现行惯例，作为团体的人数至少为10人。）

    服务项目通常包括依照规定等级提供饭店客房、一日三餐和饮料、固定的市内游览用车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、每人20公斤的行李服务以及游览场所门票和文娱活动入场券等。

3、散客包价旅游（Spread guest Package Tour）

     散客包价旅游是指参加旅游团（10人以下）的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。其它内容与团体包价旅游相同。

4、半包价旅游（Half Package Tour）

    半包价旅游是在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游方式。团体包价旅游和散客包价旅游均可采取半包价旅游的方式。

5、小包价旅游（Mini-Package Tour）

     小包价旅游也称选择性旅游（Optional Tour），是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游、风味餐、娱乐节目欣赏和景点参观游览等。

6、零包价旅游（Zero Package Tour）

   零包价旅游是指旅游者必须随旅行社组织的旅游团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。

7、组合旅游（Joint Tour）

    组合旅游介于团体旅游和散客旅游之间，是指旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织旅游活动的方式。

★[提问] 包价旅游盛行的原因是什么？

★[小思考]旅游者选择包价旅游而非散客旅游，主要是出于哪些方面的考虑？

七、旅行社产品的开发与销售

（一）旅行社产品的开发

1．市场原则

（1）分析旅游者的旅游动机，尽力满足客人的具体消费要求，口号“迎接一个人的市场”“点菜式的服务”

（2）注重创造性的引导消费

2．经济原则

（1）旅行社在产品设计过程中，加强成本控制，降低各种消耗。

（2）旅行社产品的总体结构上应尽可能保证旅行社接待能力与实际接待量之间的均衡，减少因接待能力闲置造成的经济损失。

3．旅游景点结构合理、布局得当的原则

   具体地讲，在设计旅游线路时要尽量避免重复经过同一旅游景点，做到点间距离适中、择点适量、顺序安排科学以及特色各异。

4．交通安排合理的原则

    交通工具的选择应以迅速、舒适、安全、方便为基本标准。

   在具体安排上，长途一般应乘飞机；交通工具的选择应与旅程的主题相结合；同时要保证交通安排的衔接，减少等待时间。

5．服务设施确有保障的原则

   旅游线路经旅游景点的各种服务设施必须得到保障，如交通、住宿、饮食等。否则，一般不应考虑编入旅游线路。

6．内容丰富多彩的原则

（1）旅游线路一般应突出某个主题

（2）旅行社还应围绕主题安排丰富多彩的旅游项目

★[提问] 浙江近几年开发的特色旅游线路“新天仙配”成功的原因？

《案例及资料库》：■新天仙配旅游线路推荐

（二）旅行社产品的销售

1．旅行社销售人员向旅游者提供包含线路、项目和价格等内容的产品清单，供其选择咨询；

2．通过不同方式与旅游者及旅游中间商就所选产品的细节内容进行协商，编制修订旅行日程表，并核定产品的价格；

3．旅游者在付款购买后，向旅行社提供相关的旅游者信息，并由旅行社向旅游中间商确认；

4．旅行社销售人员将旅行日程表和相关资料移交给接待人员，由其落实具体的接待事宜。

八、我国旅行社行业的发展趋势

1、旅行社产品向非传统方向发展

    信息技术的发展使得旅行社传统的提供信息的功能大为削弱，而接待服务功能将得到加强，一批旅行社将立足的根本转变为专业化技能而不再是规模经济；旅游需求的个性化要求更多的量身定做和富有弹性的旅游产品；人们生活水平的提高以及旅游者旅游经验更加丰富，对旅行社产品的质量和旅行的舒适度提出了更高的要求。因此，重视生态、尊重当地居民、强调精神体验将成为旅行社产品开发的重要主题。

2、旅行社并购和联盟进一步发展

    我国的旅行社的并购和联盟还处于初步发展阶段，进一步发展的潜力较大。从并购重组方面来看，资本运作模式将不断出现，外资可能介入并购重组行动；从战略联盟方面来看，强强联合、股权参与将是越来越突出的联盟方式，联盟的重点将更多地转向产品和市场开发方面。

3、网络虚拟经营和传统实体经营继续融合

    传统实体旅行社和网络虚拟旅行服务商在经营上各具优势，二者融合是不可阻挡的发展趋势。关键是如何将旅游门户网站的核心竞争力和传统旅行社的核心竞争力整合在一起，达到优势互补、共同发展。

4、产业一体化和分工专业化并行发展

    旅游产业一体化是旅行社发展的一个趋势，通过将上游的饭店、交通、景点、金融等旅游供应商和旅行社组织在一起，显然能够更有效地开发旅游产品和提供旅游服务。专业化分工是与此相反的另一个发展趋势，它包括水平专业化分工和垂直专业化分工。前者是指一部分旅行社可能将经营重点集中在特定的旅游市场或旅游产品方面；后者不单纯是批发和零售的问题，今后可能出现更多的从传统旅行社功能中分化出来的以产品开发、导游服务、市场调查、代办旅行手续等为主要业务的专业化企业。旅行社的专业化发展，不仅适应国际旅游市场的扩张和我国的市场化进程，而且有利于节约市场交易成本、提高旅行社的经济效益。

5、民营资本和外资加快进入

     目前我国有大量的民营资本和外资在等待投资机会。随着我国旅游经营许可证制度的调整和改革以及市场环境的变化，民营资本必将加快进入旅行社市场，并以其灵活的经营体制成为影响我国旅行社发展的重要力量；同时，外资旅行社必将加大在我国旅游市场的资本投入，其经营理念和经营方式也将对我国旅行社形成更大的市场冲击。

★小常识：中国最大的旅游集团

    2004年11日10日，国旅总社与中免总公司重组成立中国国旅集团公司，成为中国最大的旅游集团。

    中国国际旅行社总社成立于1954年，是目前中国规模最大、实力最强的国际旅行社集团。中免总公司成立于1984年，是国家专营公司，目前在全国设立免税企业154家，销售网络覆盖28个省、自治区、直辖市的90多个口岸城市和边境地区。

    国旅集团公司注册资金为3.9亿元，总资产50亿元。集团公司也是一个控股公司，主要职能是负责资本、资产运作，负责战略发展规划设计、投资决策和审计等，其下属国旅总社、中免总公司、国旅房地产开发与物业管理公司三家子公司。

资料来源：新华网